来源：《远望》

◇经过多年践诺，贝壳践行“要作念价值不雅的生意”，即服务于社会需要，安妥市集发展趋势，从东说念主的需求开赴，守正创新、合规谋划，时代向善、服务进取，让价值不雅成为企业发展的内生能源

文 |《远望》新闻周刊记者 陈燕

2024 年夏，北京，贝壳骑手驿站(链家融科橄榄城中心店)举办“夏令送阴寒”等护理举止，为骑手披发冷饮、西瓜、电扇、防晒袖等物质贝壳找房(北京)科技有限公司供图

在房地产市集“止跌回稳”的政策基调下，贝壳找房(北京)科技有限公司(以下简称“贝壳”)手脚居住服务行业的大型企业，秉合手“作念难而正确的事”这一追求，积极搪塞房地产市集供求联系变化，长途构建向真、向善、向好的居住服务生态，兑现企业的进取向好发展。

贝壳脱胎于链家，从线劣品牌门店起步，发展为流通200余个中介品牌的线上平台。多年来，贝壳恒久服从“有尊荣的服务者，更好意思好的居住”的理念，戮力于构开国内最初的居住服务平台。

濒临房地产行业转型发展趋势，贝壳加大参预居住服务产业链建树，完善家装、租出、开导等新兴业务板块，构建起穿越周期的“护城河”。这一举措，正如贝壳多年来服从的价值不雅，向真而行、向善而进、向好而生，从东说念主的需求、行业发展、社会包袱开赴，提供市集需要、奢靡者认同的居住服务。

越是市集调整期，越要服从服务实质。这是贝壳恒久秉合手的谋划理念。多年来，贝壳恒久将“客户至上、教练真的、合作共赢、拼搏跳跃”的价值不雅融入谋划血脉，这种价值服从已滚动为实实在在的市集认同。

贤人工地想象师正在想象决策。 贝壳找房(北京)科技有限公司供图

向真而行

2001年，房产中介市集出现“卷款跑路”“吃差价”等乱象，奢靡者信任几近冰点。同庚11月，在北京成立的链家认定一个事实——信得过是最大竞争策略、教练等于竞争力。

实行透明往来，筑牢安全往来信任基石。2002年前，链家在房屋租出业务上，通过“年付月租”“免收看房费”等样子，谛视中介公司支配支付周期相反套取往来资金。2004年，链家实行透明往来，即“不二价报盘、签三方约、不吃差价”，兑现价钱透明、信息透明、收费透明。

尤其不吃差价，是行业里一场自我创新。那时，链家一些事迹隆起的牙东说念主，因“吃不到差价”而转投其他品牌门店，导致链家业务数目直线着落。然则只是过了3个月，靠不吃差价积聚的口碑，链家业务快速回流。尔后三年，链家完成在北京的扎根孕育。

运转楼盘字典工程，鼓动服务和品性升级。2008年，二手房市集特别房源泛滥、信息不合称严重，奢靡者看房如同“开盲盒”。链家刚烈到，居住服务的实质是信息服务，莫得信得过、精确的数据撑合手，行业无法兑现品性升级。

为了确保真房源，链家运转“楼盘字典”建树工程，构建房屋的“数字身份证”。楼盘字典其后升级成“7级门址编码系统”，兑现房屋、楼层、单位、楼幢、楼盘、城区、城市等七大信息的精确定位。

楼盘字典工程，奠定了贝壳数字化发展基石。收尾2024年底，系统已收录寰宇2.7亿套房屋的信得过数据。在楼盘字典基础上，贝壳开导VR看房4.0、智能估价系统、往来风险预警等20余项中枢应用，二手房往来周期裁汰40%，特别房源投诉率下降95%。

晋升科学管制才气，进一步赋能生态建树。以前牙东说念主功课靠造就，管制靠嗅觉，晋升中介行业效率必须碎裂信息孤岛。

2014年，链家开启ACN收罗，即牙东说念主合作收罗。这一模式下，房产往来被拆分为房源录入、钥匙抠门、带看教学等10个智商，永别由不同牙东说念主完成，佣金按孝顺度精确分派。

北京链家一位店长说，一单往来最多可由13名不同的牙东说念主互助完成，大大晋升效率。ACN还上线了跨城业务，而畴昔来成为可能，三亚房源可通过北京的牙东说念主促成成交。

ACN收罗灵验治理“房”“客”“东说念主”联动艰难，牙东说念主的效率获取大幅提高，东说念主均收入晋升28%。如今，这一模式已眩惑德佑、21世纪不动产等200多个品牌加入，构建起中国居住产业最大的互助收罗。

贝壳自主研发了三维重建树备和VR场景构建算法，推出了VR看房服务，这是用户正在使用贝壳APP进行VR看房。贝壳找房(北京)科技有限公司供图

向善而进

在信得过往来、信得过数据基础上，贝壳恒久在念念考企业可合手续发展的新增长点。经过多年践诺，贝壳践行“要作念价值不雅的生意”，即服务于社会需要，安妥市集发展趋势，从东说念主的需求开赴，守正创新、合规谋划，时代向善、服务进取，让价值不雅成为企业发展的内生能源。

坚合手党建引颈，助力企业守正创新、健康发展。2019年4月，贝壳第一届党委和会过选举产生。五年多来，贝壳党委以“筑梦新房住，让家更好意思好”为意见，将党建办事与企业文化建树、社会包袱践诺以实时代创新深度交融，兑现了经济效益与社会效益双赢。

正当合规谋划，一直是贝壳服从的谋划底线。2021年6月起，贝壳开展合规专项自查。收尾2021年11月，寰宇卓绝54.75万名管当事者说念主员和牙东说念主签署合规欢跃书。同期，贝壳通过查验与暗访，进一步查漏补缺，服从合规底线。

此外，贝壳成立公司信息安全与数据合规委员会，开展APP/小要领备案、大模子备案、数据安全自查，以及个东说念主信息保护专项办事，有劲保险数据安全与个东说念主信息保护。

坚合手时代向善，以东说念主为本塑造发展新上风。贝壳恒久以客户需求为中枢，通过智能呼唤收敛系统、资金监管等举措，构建安全、高效、透明的房产往来服务生态。

针对客户受到扰攘电话困扰的问题，贝壳自主研发“智能呼唤收敛系统”。该系统通过AI语义分析，精确识别扰攘电话并自动收敛。同期，贝壳建立了“客户隐秘保护墙”，严格控制牙东说念主对客户有计划样子的使用权限，确保客户的隐秘不被清晰。

“营销电话治理模样”面前在武汉、天津、重庆、成齐、深圳、西安等城市试点，为奢靡者开启“电话免惊扰”。2024年，贝壳平台的客户适意度拜访表现，92%的客户对电话免惊扰服务暗示适意，有计划投诉量同比下降了76%。

坚合手履行社会包袱，在妥洽社区建树中交出贝壳答卷。2018年，贝壳公益崇敬运转。如今，贝壳公益已变成以城市社区类模样为主、乡村振兴类模样为辅的公益矩阵，深度融入社区治理。

在城市社区，贝壳推出高考服务站等门店便民服务、“我来教您用手机”等助老服务、贝壳爱心助医小家等助小服务。在乡村社区，贝壳推出追光有想象、阳光操场等公益模样，助力乡村全面振兴。

2024年，贝壳基于遍布城市商圈、社区的门店收罗，运转“贝壳骑手驿站”模样，敞开门店设施和资源，为快递员、外卖员、网约车司机、货运司机等群体，提供平方护理、参与党建举止和社区志愿举止等服务。收尾面前，在北京、石家庄、重庆、深圳等城市，已有700多家贝壳门店敞开驿站服务。

“贝壳骑手驿站是贝壳积极反映党和政府敕令，把房产经纪门店这个营业空间，晋升为兼具营业功能和社会功能的轮廓空间的业务探索。”贝壳集团党委负责东说念主说，这是手脚行业头部平台主动履行社会包袱，积极回馈社会和社区的应有之举。

向好而生

现时，房地产市集还是从主要治理“有莫得”转向主要治理“好不好”的阶段，亟须构建新的发展模式。

在此布景下，若何探索居住服务新空间？2023年7月，贝壳服气了“一体三翼”计谋，其中“一体”指新房、二手房往来，“三翼”指治装、租出、个性化定制性的房地产开导业务。

以东说念主为本、科技赋能，长途建造“好屋子”。跟着时代与市集的发展，贝壳基于对不同购房东体在奢靡需求、行动偏好上的大数据分析，想象出契合客户需要的居住居品，并通过这同样子完善供应链条，助力以东说念主定房、以房定地、以房定钱。

2023年7月，贝壳成立贝好家事迹线，其定位不是传统房地产开导，而是数据驱动型住宅开导服务平台。

依托贝壳的数据、资金、营销等上风，贝好家为开导商、业主方、代建方等合作伙伴提供包含居品定位和居品想象的居品治理决策，以及资金、营销等“1+2”服务模式的轮廓治理决策。

贝好家的上风体当今，通过AI算法深度分析客户需求，展望指标客户意向的居品类型和价钱预期，并凭据信得过的客户需求无邪调整投资拿地策略与居品定位，兑现C2M(从奢靡者到制造者)的开导新模式。

依托数字化时代，打造好意思好家居环境。在家装家居边界，科技仍是其兑现品性晋升、提高客户体验、增强各方适意度的蹙迫谜底。贝壳凭借东说念主、房、场景数据资源等上风，助力家装行业数字化、智能化转型升级。

在时代创新上，贝壳推出首款AIGC家装想象居品“设牛”，依靠自研的ChatHome大模子和“祈望家”图像大模子，可凭据房间图片或户型图一键生成装修后果图，提高想象师和用户的调换效率。

在历程管制上，贝壳通过工地现场布设的鱼眼全景录像头，兑现对装修进程中的材料进场、工地整洁、工地抽烟、工艺工法的AI识别及数字化管制，提高施工质地与工期管制效率。

贝壳以为，无论是通过科技、管制如故方法，齐需要建立一套机制来确保服务法式的落地，从而束缚晋升产业的专科才气，为客户提供更多的服气性，打造好意思好的家居环境。

聚力晋升服务，让租住糊口更好意思好。为治理新市民、后生东说念主的住房租出问题，各地自便发展保险性租出住房和公租房，以“一张床、一间房、一套房”等样子，让新市民、后生东说念主进得来、留得下、住得安、能成业。

2021年11月，贝壳建树惠居，通过机构房屋租出、敞开平台等多种居品形态和合作模式，为市集提供多脉络的租出居品供给。惠居以“让租住更好意思好”为办事，戮力于治理一系列租房痛点，长途让更多东说念主“租获取、租得起、租得好、租得稳”。

以汇注式长租公寓为例。惠居驻足万般化租住需求，涵盖了从“一张床”到“一间房”“一套房”的多脉络居品体系，包括“一张床”的蓝领寝室、“一间房”的新后生公寓到符合家庭居住的“一套房”的海盐公寓等居品。

三年多来，惠居得益一张亮眼“成绩单”。面前，惠居已在北京、上海、广州、深圳等13个城市落地，分布式房源轻托管服务坦然租业务在管房源卓绝40万套，成为住房租出边界非公企业在管房源限制名顺次一的企业。

手脚科技驱动的一站式新房住服务平台，贝壳自“一体三翼”计谋提议以来，通过大数据、东说念主工智能等时代创新和良好化运营，束缚优化居住服务历程，得志客户的个性化需求，成为企业向新而行、向好而生的新引擎。